Nové mobilné aplikácie pre maloobchod od SAP menia zážitok z nakupovania

Spoločnosť SAP oznámila spustenie SAP Shopper Experience, personalizovanej a pútavej mobilnej aplikácie, ktorá pomocou zdieľania médií, vernostných programov a systému samoplatby pre zákazníkov úplne mení zážitok z nakupovania. Zákazníkom napríklad umožní, aby si sami naskenovali tovar, zistili si o ňom podrobnosti a zaplatili ho, prípadne aby sa podelili o ponuky s priateľmi na facebooku – a to všetko z ich mobilného zariadenia počas nákupu v obchode.

Viac informácií a zážitkov
Zákazníci čoraz častejšie siahajú po svojich mobilných telefónoch, aby si o tovare zistili podrobnosti, porovnali ceny alebo získali odporúčania. Toto správanie už maloobchodný sektor výrazne ovplyvňuje. Podľa výskumu Retail Systems Research si až 80 percent predajcov myslí, že ak sa moderné technológie nestanú súčasťou zážitku z nakupovania, výsledky obchodu budú upadať. Aby sa predišlo trendu, v ktorom si ľudia tovar v predajni len prezrú, aby si ho kúpili neskôr online, predajcovia identifikovali dve najväčšie príležitosti: 60 percent opýtaných sa sústredí na to, aby bol pre zákazníka nákup pohodlnejší a 48 percent opýtaných chce dostať do obchodu viac digitálnych a online zážitkov.

So SAP Shopper Experience dokážu obchodníci ponúknuť zákazníkom možnosť vytvárať spoločné nákupné zoznamy, získavať jedinečné ponuky špecifické pre konkrétny obchod, a spravovať účty vernostných programov. Aplikácia zákazníkom umožní, aby si sami naskenovali tovar a zaplatili, či aby sa podelili o ponuky s priateľmi na facebooku – a to všetko z ich mobilného zariadenia.

SAP Shopper Experience je prispôsobiteľná tak, aby odrážala jedinečnú brand identitu predajcu. Po spárovaní s vernostným účtom sú zákazníci okamžite rozpoznaní a môžu si kontrolovať počet bodov, úroveň ich statusu, či nadchádzajúce odmeny. Môžu plánovať a jednoducho spolupracovať s členmi rodiny pri vytváraní nákupných zoznamov, či vyhľadať najbližší obchod. Keď sa v obchode prihlásia, dostávajú personalizované a lokalizované ponuky, o ktoré sa môžu podeliť s priateľmi. Počas nakupovania môžu naskenovať tovar, aby o ňom zistili podrobnosti, či pridať ho do svojho mobilného nákupného košíka. Zákazníci sa taktiež môžu vyhnúť radom pri pokladniach tým, že zaplatia priamo zo svojho mobilu.

Okrem vyššej úrovne zapojenia zákazníkov a vyššieho počtu uskutočnených nákupov zo zabudovaných mobilných ponúk, predajcovia ťažia aj z poskytovania samoobslužných funkcií, ktoré znižujú prevádzkové náklady obchodu. Aplikácia SAP Shopper Experience je dostupná na zariadeniach s Androidom a iOS.

SAP Retail Store Ops Associate
Na ešte výraznejšie zlepšenie zážitku z nakupovania spoločnosť SAP zverejnila aj najnovšiu verziu SAP Retail Ops Associate, ktorá umožňuje objednávky produktov, úpravy cien priamo v obchode, opravy a presuny v rámci skladu, príjem tovaru od predajcov a distribučných centier a poskytuje aj prístup k histórii a informáciám o produkte. Zamestnanci dokážu vybaviť požiadavky zákazníkov niekoľkými dotykmi na obrazovke, posilniť ich lojalitu, zvýšiť tak predaj a optimalizovať presnosť stavu zásob a ich dopĺňanie. Aplikácia SAP Retail Ops Associate je dostupná na zariadeniach s iOS.

„Teraz je viac ako kedykoľvek predtým pre nás dôležité, aby zákazníci odchádzali z našich obchodov s čo najlepším zážitkom,“ hovorí Peter Bucher, šéf IT pre maloobchod v Migrose, najväčšom obchodnom reťazci vo Švajčiarsku. „Aby sme to dosiahli, vybavili sme našich zamestnancov intuitívnou a jednoduchou aplikáciou SAP Retail Store Ops Associate, vďaka ktorej majú priamo z predajne okamžitý prístup k dôležitým a aktuálnym údajom o produktoch, ich dostupnosti a cenách.“

Viac informácií, vrátane ďalších noviniek zo 103. výročného kongresu a EXPO NRF, ktorý sa konal 12. – 15. januára 2014 v Javitsovom kongresovom centre v New Yorku, nájdete v SAP Newsroom.

Closing this window will discard any information entered and return you back to the main page