Prieskum: Ľudia chcú využívať mobil na nákupy. Pochybujú však o bezpečnosti transakcií

Telefonovanie zovšednelo, e-maily sú bežné a internet každodennou súčasťou života. Používatelia smartfónov sa teraz chcú posunúť na ďalšiu úroveň. Osem z desiatich majiteľov mobilných telefónov dúfa, že svoj smartfón budú čoskoro s rovnakou samozrejmosťou používať aj na platenie účtov, bankové prevody či na nákupy cez internet. Mnohí z nich však stále majú pochybnosti o bezpečnosti mobilných transakcií. Vyplýva to z prieskumu, ktorý zverejnila spoločnosť SAP, svetový líder v oblasti podnikových informačných technológií. Svet, ktorý sa orientoval na mobily, sa podľa nej postupne mení na svet orientovaný na mobilný obchod.

„Ľudia sú pripravení na viac obchodných služieb cez mobily a čoraz viac ich aj vyžadujú,“ tvrdí Anthony Reynolds, viceprezident SAP pre mobilné riešenia. „Samozrejme očakávajú, že to bude jednoduché a efektívne. Hoci sme už v tejto oblasti svedkami pokroku, firmy by sa mali ešte viac snažiť, aby zákazníkom ponúkli jednoduchý nástroj a výhody, ktoré sa s jeho používaním spájajú. Mobily sú na najlepšej ceste stať sa kombináciou komunikačného kanálu, vernostnej karty, hotovosti i kreditnej karty v jednom,“ myslí si Reynolds.

Už dnes dve tretiny opýtaných používajú svoj mobilný telefón aj na iné aktivity ako telefonovanie či esemeskovanie. Takmer polovica z viac ako 5 000 respondentov z regiónu EMEA sa cez mobil denne pripája na internet. Mnohí z nich využívajú mobil na interakciu s poskytovateľmi tovarov a služieb. Na smartfóne sledujú ponuky obchodov, hodnotia tovary alebo napríklad zadávajú údaje z meračov vodárňam či plynárňam. A 27 percent z opýtaných si dokonca prostredníctvom mobilu nejaký tovar alebo službu zakúpilo (vybrané výsledky prieskumu nižšie).

Odvetvím, ktoré cez mobil najčastejšie „otvára peňaženky“, je zatiaľ zábava, na ktorú minuli peniaze štyria z desiatich opýtaných. Hneď za ňou nasleduje platba účtov mobilným operátorom a nákup elektronických kníh, viac ako tretina zase zaplatila za sťahovanie hudby.

Až osemdesiat percent účastníkov prieskumu, ktorý pre SAP vykonala renomovaná londýnska agentúra Loudhouse, by pritom privítalo ešte viac možností, ako nakupovať a platiť priamo cez mobil. Je to rýchle, pohodlné a možno tomu venovať voľné chvíle počas dňa, keď je človek v pohybe. Podľa štúdie SAP by sa počet záujemcov ešte zvýšil, ak by obchodníci celý proces zjednodušili a ponúkali viac platobných možností.

Nadšenie z nových možností však ešte brzdia obavy. Až polovica opýtaných má stále pochybnosti, či sú mobilné transakcie bezpečné. Aj medzi nadšencami nových technológií prevláda názor, že by mobil využívali len na úhradu nižších súm. Piatim z desiatich respondentov sa navyše nepozdáva množstvo údajov, ktoré v existujúcich aplikáciách pre mobilný obchod musia zadávať – sťažujú sa, že najmä na dotykových klávesniciach je to natoľko nepohodlné, že ich to od používania skôr odrádza.

Väčšina ľudí si však myslí, že pokrok nemožno zastaviť a mobily sa v budúcnosti stanú dôležitým platobným prostriedkom. Zaujímavé pritom je, že najväčšiu ochotu prijímať novinky majú krajiny, ktorých mobilný trh nie je nasýtený a v ktorých sú smartfóny stále novinkou. Len pre porovnanie - až 96 percent opýtaných v krajinách ako Južná Afrika či Saudská Arábia by chcelo používať mobily na nákup tovarov a služieb, kým v štátoch ako Nemecko, Francúzsko či Veľká Británia, sú to necelé dve tretiny.

Vybrané výsledky prieskumu

Na čo denne používate svoj mobilný telefón?
Telefonovanie – 75 % respondentov
Posielanie/prijímanie SMS – 57%
Surfovanie po internete – 45%
Posielanie/prijímanie emailov – 39%
Bankové transakcie – 9%
Nákup tovarov a služieb – 3%

Ktoré zariadenia využívate na kúpu tovarov/služieb?
Laptop – 57% respondentov
Desktop – 50%
Smarfón – 31%
Tablet – 15%
Mobilný telefón – 15%

Aké sú hlavné výhody pri komunikácii s poskytovateľom služby/tovaru prostredníctvom mobilu?
Rýchlosť – 50% respondentov
Použiteľnosť bez ohľadu na čas – 50%
Použiteľnosť aj na cestách – 49%
Je to pohodlné – 48%
Je to zdarma – 44%
Dostanem rýchlo odpoveď – 41%
Jednoduché na použitie – 40%

Aké výzvy stoja pred poskytovateľmi mobilných riešení z pohľadu zákazníkov?
Nie som si istý, či je to bezpečné – 48% respondentov
Zadáva sa príliš veľa osobných údajov – 47%
Nemusím mať pripojenie na internet v danom čase – 45%
Nedostatok okamžitých zákazníckych služieb – 33%
Používateľské rozhranie je príliš komplikované – 28%
Nie som v kontakte s reálnym človekom – 25%
Neviem, ako to urobiť – 23%

Closing this window will discard any information entered and return you back to the main page