Grupo ALDO avança no comércio omnicanal com soluções SAP Hybris

A SAP SE (NYSE: SAP) anunciou que o Grupo ALDO, criador e operador líder mundial na área do calçado e acessórios, está a usar a solução SAP® Hybris® Commerce para melhoria da experiência do cliente ao longo de todos os canais digitais, aumento das vendas e para apoio à expansão da operação de comércio eletrónico em novos mercados geográficos.

O anterior website de e-commerce da ALDO revelava muita imprecisão ao nível do inventário, falta de flexibilidade e um fraco desempenho durante os períodos de maior tráfego no site. Reconhecendo a necessidade de simplificar e dar maior escala às suas operações de e-commerce, a ALDO selecionou as soluções SAP Hybris, que lhe permitiram uma revisão da arquitetura existente na empresa e uma mudança orientada para o futuro do comércio omnicanal.

Com mais de 2.100 pontos de venda, a empresa opera sob duas marcas de assinatura, a ALDO e a Call It Spring, e ainda sob um conceito de retalho multimarca, a GLOBO. O Grupo ALDO procurava interagir com a sua audiência global, tanto nas lojas como em todos os canais digitais, onde os clientes estivessem a pesquisar e a comprar com maior frequência.

Hoje em dia, a empresa está a utilizar o SAP Hybris Commerce para funcionar de forma perfeita em todos os canais e para assegurar a expansão do e-commerce em novas geografias. Ao trabalhar em conjunto com os serviços profissionais da SAP na atualização da sua estrutura, o Grupo ALDO simplificou as operações de back-end e aumentou a visibilidade sobre o ciclo de vida das suas vendas. Ao fazê-lo, foi capaz de otimizar a experiência dos clientes e estabelecer as bases para um maior crescimento e funcionalidades adicionais.

“Há 10 anos atrás, ninguém acreditava que conseguiríamos vender sapatos online,” afirmou Serge Rose, Diretor Sénior de aplicações de clientes do Grupo ALDO. “No entanto, superámos continuamente as nossas metas de venda. Com a necessidade de ganharmos escala e de avançarmos na nossa estratégia comercial como suporte ao nosso crescimento, optámos pelas soluções SAP Hybris. Estas têm sido fundamentais nesta nossa jornada de comércio, permitindo à nossa marca levar a experiência de cliente a um novo nível.”

Desde a instalação do SAP Hybris Commerce, o Grupo ALDO experienciou os seguintes resultados:

  • Mais quatro por cento de visitas nos websites da empresa
  • Doze por cento de crescimento nas transações comerciais
  • Vinte por cento de crescimento nas vendas ano-após-ano.

O Grupo ALDO planeia um redesenho total do seu site em 2017. Como parte do mesmo, planeia introduzir formas únicas de envolver os seus clientes digitais através de novas opções de envio e pagamento. Continuará a fornecer acesso ao seu inventário global em todos os canais, incluindo as aplicações móveis, os pontos de venda móveis e os quiosques dentro das lojas.

“Os clientes do Grupo ALDO são semelhantes à maioria dos consumidores hoje em dia. Compram através de dispositivos móveis e diferentes canais e esperam que a organização com quem interagem lhes traga soluções omnicanal mais completas, rápidas e eficazes”, comentou Brian Walker, diretor de estratégia da SAP Hybris. “Estamos ansiosos para continuar esta relação com a ALDO, apoiando a sua evolução, num negócio omnicanal, e possibilitando a melhor experiência possível para os seus clientes online, em mobilidade ou em lojas.”

Sobre o Grupo ALDO
O Grupo ALDO é um criador e operador líder mundial de marca de calçado e acessórios. Com mais de 2.100 pontos de venda em 97 países em todo o mundo, a empresa opera sob duas marcas de assinatura, a ALDO e a Call It Spring, e ainda sob um conceito de retalho multimarca, a GLOBO. Fundado em 1972 por Aldo Bensadoun, o Grupo ALDO lidera as operações a partir da sua sede em Montreal (Canadá) e continua a operar de acordo com os valores do seu fundador, ou seja, com paixão, respeito e integridade. Mais de 20.000 pessoas trabalham no Grupo ALDO. Para mais informações, visite www.aldogroup.com.

Sobre as soluções SAP Hybris
As soluções SAP Hybris fornecem um software omnicanal de comércio e interação com o cliente, que permite às organizações obterem o contexto dos seus clientes em tempo real. As soluções disponibilizam ao cliente uma experiência mais significativa e de maior relevância, contribuindo para o aumento da venda de bens, serviços e conteúdos digitais em cada ponto, canal e dispositivo de contacto. Através de uma gestão inovadora dos dados do cliente, ferramentas de marketing orientadas ao contexto e de processos de venda unificados, as soluções SAP Hybris têm ajudado algumas das principais organizações do mundo a atrair, reter e aumentar uma base de clientes rentáveis. O software SAP Hybris orientado ao comércio e interação com o cliente disponibiliza a base, a estrutura e as ferramentas para as organizações criarem uma visão total do cliente em todos os seus canais, simplificarem a interação com os clientes e resolverem quaisquer problemas complexos de negócio. Para mais informações, visite www.hybris.com.

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