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TV CABO ANGOLA E MOÇAMBIQUE (GRUPO VISABEIRA)

Caso de Sucesso.

O SAP CRM permitiu à TV Cabo em Angola e Moçambique prestar um serviço de maior qualidade e garantir maior conveniência no atendimento aos clientes, nomeadamente… sob a forma de servisse tickets.
Catarina Prada
Administradora, Visabeira Serviços Partilhados
Com a implementação do SAP CRM foi possível agilizar a realização de algumas tarefas, como por exemplo a execução das campanhas, libertando tempo e recursos para outras actividades de maior valor acrescentado para o negócio da TV Cabo em Angola e em Moçambique.
Catarina Prada
Administradora, Visabeira Serviços Partilhados
Em breve, iremos avançar com o novo módulo de Alert Management e também com a integração do SAP CRM com os sistemas de suporte à nova estrutura de rede GPON/FTTH.
António Borges
Responsável do Projecto, Visabeira
Uma ferramenta de Customer Relationship Management assumia-se como determinante para o Grupo Visabeira se preparar para o desenvolvimento futuro, com uma base de clientes mais alargada e mais exigente, que exigirá novos processos e tecnologias capazes de responder a estes desafios.
Catarina Prada
Administradora, Visabeira Serviços Partilhados
TV Cabo Angola e Moçambique
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(PDF, 337 KB)
   

A TV Cabo em Angola e em Moçambique possui agora uma ferramenta de CRM que veio melhorar o atendimento prestado aos clientes e facilitar a execução de campanhas de marketing. Uma escolha acertada que vai permitir ao Grupo Visabeira reforçar o seu posicionamento de negócio naqueles dois países africanos.

Principais desafios

  • Oportunidade de negócio em Angola e Moçambique (mercados em expansão)
  • Aumento das infra-estruturas de cablagem e extensão da cobertura do sinal naqueles países
  • Informação de negócio descentralizada por vários sistemas
  • Falta de consolidação dos dados de parceiros e de clientes da empresa

Objectivos do projecto

  • Adopção de novos processos para suportar um aumento da base de clientes
  • Criação de um único repositório para os dados de clientes
  • Implementação de uma plataforma eficaz de gestão de todos os pedidos, registos e reclamações
  • Monitorização, através de uma componente de service tickets, de todos os contactos entre os clientes e a empresa em múltiplos canais de interacção
  • Agilizar e tornar mais eficaz a realização de campanhas de marketing
  • Tornar a ferramenta de CRM no único ponto de contacto do call center da TV Cabo Angola e Moçambique

Pontos-chave na implementação

  • Implementação em curto espaço de tempo (quatro meses)
  • Trabalho prévio de definição da estrutura organizativa e de classificação dos vários service tickets
  • Integração do sistema de billing da TV Cabo no SAP CRM através de Web Services
  • Ferramenta disponibilizada a 50 utilizadores, com controlo de acessos

Soluções e Serviços

  • SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)

Porquê a SAP

  • Melhor proposta apresentada, quer em experiência, quer em definição do projecto
  • Grande flexibilidade de configuração do SAP CRM
  • Possibilidade de integração com o sistema SAP ERP já existente

Parceiro de implementação

  • SAP Consulting

Base de Dados

  • Microsoft SQL Server 2008

Sistema Operativo

  • Microsoft Windows Server 2008

Website: www.tvcabo.co.ao e www.tvcabo.co.mz.

Quer saber mais? Contacte-nos para mais informações.

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