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Experiência do cliente, gestão de canais de contato e marketing de precisão são os destaques da SAP no Ciab 2014

Outros temas como computação em nuvem, conectividade corporativa e gestão de fraude também serão demonstrados pela empresa

São Paulo - A SAP Brasil apresenta durante a 24 º edição do Ciab FEBRABAN (Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras), como os bancos podem, com o uso de tecnologias, aprimorar a experiência de consumo de serviços e as interações em diversos pontos de contato, além de tornar mais assertivas as ações de marketing para os consumidores. O Ciab, maior evento da América Latina para o setor bancário, ocorre em São Paulo, entre os dias 4 e 6 de junho.

Com forte presença no segmento, a SAP conta com soluções que fornecem, em tempo real, informações estratégicas para melhor tomada de decisões e que permitem tornar a operação mais ágil e eficiente, tanto do ponto de vista de processos como no atendimento ao cliente. Em 2013, a SAP Brasil ampliou em 145% sua receita com venda de software para bancos, o que demonstra sua expansão no setor. De acordo com a empresa, esta foi a maior taxa de crescimento entre todos os 25 segmentos de mercado atendido pela companhia no Brasil. Além disso, atualmente 97% das instituições financeiras listados na Forbes Global 2000 rodam soluções SAP.

Uma importante questão que influencia uma nova postura na gestão bancária e que será destaque na participação da SAP no Ciab é referente à força dos novos consumidores, que demandam novas formas de contato com a instituição. Alinhado com o tema principal do Ciab, “Estratégia Digital no mundo hiperconectado”, a SAP mostrará formas de otimizar o atendimento ao cliente, utilizando ferramentas que possam integrar e analisar informações em tempo real a fim de aumentar a experiência multicanal do cliente.

“Na era digital, o poder de decisão é totalmente do cliente. As empresas precisam ter uma plataforma que simplifique as interações online e offline e que possibilite um atendimento ágil e integrado, independente do ponto de contato, seja ele físico, por telefone, pela internet, incluindo as redes sociais, ou via dispositivos móveis”, diz Cecilia Marshall, country manager de marketing da SAP Brasil.

No estande da SAP, os visitantes também poderão ver demonstrações de diversas ferramentas em situações que simulam o dia-a-dia dos bancos. “O objetivo é mostrar, na prática, como as instituições podem melhorar a experiência do cliente nas interações com o banco, aumentar a eficiência operacional e como é seguro rodar aplicações em nuvem”, resume Cecilia.

Big Data também será um tema muito discutido pela SAP no Ciab. A gestão de dados e como tirar o melhor proveito dos milhares de informações disponíveis são pontos prioritários para os bancos nos próximos anos. Os visitantes poderão ver de que forma a plataforma tecnológica da empresa pode tornar os dados um importante ativo para os bancos adquirirem vantagem competitiva.

“A gestão e análise de grandes volumes de dados em tempo real torna mais dinâmica a tomada de decisão dos bancos. As tecnologias de Big Data também são uma ótima ferramenta para impulsionar os resultados de campanhas de marketing, devido a uma maior precisão de informações sobre cada um dos clientes”, comenta Cecilia.

Cloud Computing é outro assunto que terá espaço no estande da SAP. A empresa demonstra suas soluçõesque rodam em nuvem e que ajudam as áreas de negócios a serem mais produtivas e eficientes, como a solução SuccessFactors, para gestão de capital humano, e Ariba, uma rede de negócios online que conecta as organizações com seus fornecedores, simplificado a gestão de compras e vendas. As aplicações de negócio da SAP para a nuvem, apoiadas pela plataforma de computação em memória SAP HANA, que permite o processamento de dados em tempo real, proporcionam relevantes ganhos de performance. Isso é um diferencial da SAP no mercado.

Outros temas e tecnologias que a SAP demonstrará no Ciab são: bancos nas redes sociais, desafios do banco do futuro, carteira eletrônica (e-wallet), comércio eletrônico móvel (m-commerce), gestão de risco e fraude e governança corporativa.

SERVIÇO
Ciab FEBRABAN 2014
De 4 a 6 de junho de 2014
Local: Transamerica Expo Center – Rua Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 – São Paulo

Sobre a SAP
Líder mundial no mercado de aplicações de software empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas de todos os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao abranger desde a operação à análise executiva e de desktops até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e organizações a trabalharem juntas e a explorar os negócios com mais eficiência para manter-se à frente da concorrência. Os serviços e aplicativos da SAP dão a mais de 258.000 clientes no mundo condições para operar, decidir, adaptar e colaborar melhor e crescer com sustentabilidade. Para mais informações, acesse o site www.sap.com.br, a sala de imprensa http://brasil.news-sap.com/ e o Twitter @SAPNotíciasBR .

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