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SAP presenta ola de aplicaciones móviles para la industria minorista

El objetivo es conectar las cadenas del sector con los consumidores, transformar la experiencia de compra y promover la lealtad de los clientes. Las nuevas herramientas dan acceso a la información sobre disponibilidad de productos, patrones de ventas y otras funciones para impulsar las ventas y mejorar el servicio.

Nueva York, Estados Unidos - SAP AG (NYSE: SAP) anunció y pre-estrenó una ola de aplicaciones móviles que ayudarán a las cadenas del sector minorista a comercializar y a vincularse más estrechamente con sus consumidores, perfeccionando la experiencia de compra y promoviendo la lealtad de los clientes. Se trata de SAP® Customer Loyalty, SAP® On-Shelf Availability Manager y SAP® Retail Store Ops Associate, anunciados durante el evento NRF 102nd Annual Convention & EXPO, celebrado en Nueva York, del 13 al 16 de enero del año en curso y en el que SAP tiene presencia con un área de exposición ubicada en la vitrina de exhibición 1407.  

La movilidad proporciona un vasto poder a los consumidores, les permite tomar decisiones más informadas y ser más exigentes en sus requerimientos. En consecuencia, las actividades de exhibición y vitrina se convirtieron en uno de los desafíos más complejos que deben afrontar las cadenas minoristas. Durante las pasadas festividades de fin de año, el 80 por ciento de ellas proyectaba verse afectada por este fenómeno y temía perder, en promedio, hasta el 5 por ciento del total de sus ventas. A pesar de eso, apenas el 10 por ciento contaba con alguna estrategia relacionada.1 Estas nuevas aplicaciones móviles permiten a los vendedores minoristas ofrecer una experiencia de nivel superior, a través de múltiples canales, tanto directamente a los dispositivos móviles de los consumidores como mediante los que llevan consigo los representantes de ventas que trabajan en las tiendas físicas.

“Considerando que cerca del 70 por ciento de los consumidores emplean sus teléfonos móviles mientras está de compras, no sorprende la proyección que indica que los ingresos por concepto de comercio móvil experimentarán una explosión, hasta US$ 1 billón para 2017”,2 señaló Sanjay Poonen, Presidente y Director de la División de Movilidad de SAP. “Es natural que las personas deseen conectarse con sus marcas favoritas a través de sus dispositivos móviles, ya sea en la comodidad de su hogar o en las instalaciones físicas de la cadena comercial. Esto representa para las empresas del sector una gran oportunidad para responder a las exigencias de sus clientes, mediante el suministro de tecnologías móviles que eleven el servicio, promuevan la vinculación a la marca y generen experiencias de compra únicas”.

La aplicación de lealtad SAP Customer Loyalty permitirá enviar ofertas exclusivas directamente a los teléfonos móviles, lo que aumentará las tasas de efectividad de las promociones comerciales y elevará el rendimiento sobre la inversión que aportan sus operaciones de mercadeo. Adicionalmente, las cadenas minoristas podrán ofrecer acceso en tiempo real a información de gran valor para los consumidores, como premios ofrecidos, puntos disponibles y estatus del cliente, entre otros, lo que impulsará aún más sus transacciones comerciales.

Por otra parte, SAP Retail Store Ops Associate, para representantes de ventas que trabajen en tiendas, los ayudará a perfeccionar sus actividades de comercialización, ventas y servicio. Les suministra información detallada sobre los productos y les permite brindar un servicio excepcional al cliente. Podrán, por ejemplo, acceder a la información disponible en los sistemas de back-end mediante una interfaz intuitiva de usuario y enterarse de prácticamente todas las preguntas que tienen los clientes durante la interacción de compra, especialmente en las instancias críticas en las que se discuten los términos de la venta y el servicio. Las cadenas minoristas podrán así elevar la eficiencia de sus fuerzas laborales y el desempeño de sus tiendas, incrementando la lealtad de los compradores, la satisfacción de los clientes y los empleados y, en definitiva, incrementando las ventas. Disponible actualmente para iPhone, permitirá:

  • Buscar en tiempo real información disponible sobre productos específicos, incluyendo tanto el precio promocional como el normal; la duración de una promoción; los niveles de inventarios; las descripciones detalladas de producto e información sobre garantías.
  • Corregir niveles de inventario o transferir productos.
  • Efectuar descuentos directamente en los estantes de las tiendas físicas.
  • Llevar a cabo conteos ad-hoc.

Esta aplicación llegará para complementar SAP® Retail Store Ops Manager con una perspectiva más personal.

Por último, SAP On-Shelf Availability, de disponibilidad de inventarios, monitoreará las transacciones de ventas, detectará discrepancias en los patrones de ventas asociables a la disponibilidad de un producto en los estantes de la tienda y emitirá una advertencia. Disponible para iPad, la versión dirigida a representantes de ventas que laboran en las tiendas físicas proporcionará herramientas de fácil uso que solucionarán problemas asociados a la disponibilidad de inventarios in situ, corrigiendo oportunamente cualquier inconveniente. La dirigida a los gerentes de tienda aportará un instrumento de monitoreo que permitirá visualizar y dar seguimiento a las situaciones asociadas a volúmenes de existencias en los estantes, explorar cualquier correlación posible y utilizarla para optimizar los recursos. Gracias a sus funcionalidades, las empresas minoristas podrán:

  • Disponer en tiempo real de una panorámica sobre la disponibilidad de los productos en los estantes de las tiendas, con una frecuencia semanal, diaria e, incluso, horaria. También, ayudar a verificar el estatus y los tiempos del procesamiento.
  • Monitorear las transacciones de ventas; detectar discrepancias de ventas asociables a la disponibilidad de algún producto en los estantes y, emitir una señal de alerta.
  • Listar productos cuyos inventarios pudieren estar agotados.

1Deloitte 2012 Holiday Shopping Survey
2IDC Financial Insight's Worldwide Mobile Payments 2012-2017

Acerca de SAP
En su condición de líder del mercado mundial de aplicaciones de software empresarial, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todo tamaño e industria a operar más eficazmente. Abarcando desde las dependencias de primer piso hasta las salas de juntas; desde los almacenes de depósito hasta los locales de ventas; y desde los terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y las organizaciones para que trabajen mancomunadamente con mayor eficiencia y utilicen las percepciones de negocios con mayor efectividad, para así mantenerse a la vanguardia de sus competidores. Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 197,000 clientes alrededor del mundo (incluye clientes por la adquisición de SucessFactors)  operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible. Para más información visite el sitio www.sap.com, nuestra sala de prensa http://latam.news-sap.com/ o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

(*) SAP define el las aplicaciones de software de negocios como aquellas que dan soporte a la planeación de recursos empresariales y aplicaciones afines, incluyendo la gestión de la cadena de abastecimiento, la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión del ciclo de vida del producto y la gestión de las relaciones con los proveedores.

Cualquier enunciado contenido en el presente documento que no sea un hecho histórico constituye un enunciado preliminar, de acuerdo con la definición hecha por la Reforma del Código Contencioso de Títulos Valores Privados en los Estados Unidos de 1995. Términos tales como “prever”, “creer”, “estimar”, “esperar”, “pronosticar”, “pretender”, “poder”, “proyectar”, “predecir”, “debería” y “será”, así como expresiones de índole similar, se incluyen, en la medida en que tuvieren relación con SAP, con la intención de identificar los mencionados enunciados preliminares. SAP no asume responsabilidad alguna de actualizar o revisar públicamente cualquiera de tales enunciados preliminares. Todos los citados enunciados están sujetos a diversos riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados finales difirieran materialmente de las expectativas generadas. Los factores que podrían afectar los resultados financieros futuros de SAP se discuten más minuciosamente en los documentos presentados por SAP ante la Comisión de Valores de los Estados Unidos ("SEC", por sus siglas en inglés), incluyendo el más reciente Reporte Anual de SAP, presentado ante la SEC en el formato oficial 20-F. Se advierte a los lectores que no es prudente confiar exageradamente en los enunciados preliminares en cuestión, ya que éstos solo tienen vigencia para las fechas correspondientes a su divulgación.

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