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SAP lança solução para gestão de relacionamento com clientes

SAP 360 Customer aproxima organizações e clientes, promovendo o engajamento personalizado em qualquer lugar e a partir de qualquer dispositivo, por meio da plataforma SAP HANA, soluções analíticas e mobilidade

MADRI, Espanha - A SAP anuncia o novo SAP 360 Customer. Utilizando a plataforma SAP HANA, a solução explora o poder da computação em memória, computação em nuvem, mobilidade corporativa e a colaboração para que as organizações possam revolucionar a forma como se engajam com os clientes, além do tradicional Customer Relationship Management (CRM).

No ambiente de negócios altamente competitivo de hoje, a experiência do cliente se tornou o novo diferencial para as organizações. "A expectativa dos clientes continua crescendo. Não é mais suficiente apenas reagir aos problemas deles", afirma Don Peppers, cofundador do Peppers & Rogers Group. "Ao compreender as necessidades, as preferências e o perfil social dos clientes, as empresas podem se envolver proativamente com os consumidores para criar experiências personalizadas e diferenciadas que geram confiança."

Esse engajamento permite que as companhias conquistem níveis mais altos de fidelidade e maximizem o valor proporcionado aos clientes, além de otimizar recursos para gerar mais valor tanto para clientes quanto para acionistas. A inovadora tecnologia em memória da plataforma SAP HANA transformará essa visão em realidade para empresas em várias partes do mundo.

"Essa é uma solução revolucionária que vai ajudar as empresas a vender melhor, prestar serviços melhores e proporcionar experiências verdadeiramente marcantes para os seus clientes", destaca Bill McDermott, co-CEO da SAP. "Com o SAP 360 Customer powered by SAP HANA, as empresas terão uma visão de 360 graus dos clientes em tempo real, que pode ser colocada em prática e está disponível em qualquer lugar."

O SAP 360 Customer oferece recursos exclusivos para transformar visões em ação e facilitar a interação com clientes de forma personalizada (one-to-one) — dentro de um contexto relevante e em tempo real. Isso permitirá que as organizações criem excelentes experiências para os clientes e atinjam excelência operacional ao capacitar uma força de trabalho móvel, fomentar a colaboração, executar transações mais rapidamente e garantir um tempo melhor de resposta. A solução já está transformando a maneira como as empresas se engajam com os clientes. A Lenovo, uma empresa de tecnologia pessoal de US$ 29 bilhões e a maior fabricante de PCs do mundo, foi uma das primeiras a adotar a plataforma SAP HANA para apoiar o rápido crescimento da organização.

"É fundamental para o sucesso da Lenovo saber exatamente o que está acontecendo com nossos negócios a qualquer momento e ser capaz de responder rapidamente às mudanças das condições de mercado", disse Xiaoyu Liu, vice-presidente de desenvolvimento global de aplicações da Lenovo. "A SAP HANA tem demonstrado ser uma plataforma de alto desempenho que nos ajuda a atingir esse objetivo. É por isso que estamos explorando a gestão do relacionamento com clientes aprimorado com os poderosos recursos da plataforma. Já registramos níveis de desempenho 30 vezes maiores em nossos principais processos durante a fase de validação. Os primeiros resultados são muito promissores, permitindo que nossa empresa não apenas tenha uma visão de 360 graus dos negócios em tempo real, como também possa acelerar significativamente todas as nossas operações voltadas para clientes."

"Tornamos realidade a visão do nosso fundador Hasso Plattner de muito tempo sobre como ter uma empresa em tempo real com processamento de transações, texto e análises em uma plataforma", explica Dr. Vishal Sikka, membro do Conselho Executivo da SAP, Tecnologia e Inovação. "O pack stack 5 é um complemento sem interrupções para a plataforma SAP HANA e um grande avanço ao viabilizar serviços integrados de aplicações, recursos de alta disponibilidade, de recuperação de desastres e de análise de texto integrada, bem como as principais otimizações OLTP que nos permitem lançar nossa primeira aplicação SAP Business Suite de missão crítica, o SAP CRM, para ser executada completamente na plataforma SAP HANA.”

Três elementos essenciais do SAP 360 Customer
Os clientes se beneficiarão de três elementos do SAP 360 Customer:

  • Visão em tempo real: As organizações terão visões proprietárias dos clientes, entenderão suas necessidades e preferências e poderão prever comportamentos. Essa visão de 360 graus em tempo real sobre o cliente se baseará em interações front-office e transações back-office mais precisas e em informações disponíveis publicamente nas redes sociais. As organizações poderão acessar grandes volumes de dados em períodos mais curtos de tempo, elevar significativamente a velocidade dos processos existentes e revolucionar a tomada de decisão — em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
  • Interações em tempo real: As empresas serão capazes de explorar a percepção em relação aos clientes em tempo real para manter interações individuais por meio de qualquer canal. As organizações serão capazes de oferecer uma experiência diferenciada para os clientes e ofertas altamente personalizadas que vão refletir com precisão as necessidades e desejos específicos de cada consumidor. Elas serão capazes de agir baseada em informações à medida que elas surgem e interagir proativamente com clientes para resolver problemas, apresentar novos produtos e serviços e decidir a respeito de futuras ações.
  • Execução em tempo real: As empresas serão capazes de instantaneamente executar processos relacionados a clientes, além do front-office, cumprir verdadeiramente a promessa da marca e gerar experiências diferenciadas para os clientes. Utilizando as melhores práticas do setor inerentes às soluções SAP, as organizações serão capazes de elevar os níveis de eficácia e eficiência de cada processo voltado ao cliente. Isso permitirá que as empresas realmente transformem e capacitem os funcionários de linha de frente para melhor interagir com o consumidor nas funções de marketing, vendas e serviços.

Um importante componente da solução SAP 360 Customer será a aplicação SAP CRM powered by SAP HANA. Outros produtos que serão incluídos são soluções baseadas na nuvem, tais como o SAP Customer OnDemand, a plataforma de software social SAP Jam e várias soluções móveis.

O SAP CRM powered by SAP HANA também estará disponível como uma solução de implementação rápida para novos clientes e instalações CRM, bem como para apoiar as atuais instalações-piloto em clientes. As soluções SAP Rapid Deployment (SAP RDS) são desenvolvidas para serem implementadas em clientes no prazo de 12 semanas ou menos e oferecer um pacote completo de software pré-configurado, serviços de implementação, conteúdo e habilitação de usuários finais por preço e escopo fixos.

Mais oportunidades para parceiros
O SAP 360 Customer será implementado e oferecido pela SAP e por parceiros. Com a solução, os parceiros terão oportunidade de inovar e promover o crescimento dos negócios, ajudando clientes a ganhar vantagem competitiva e também a crescer.

Sobre a SAP
Como líder do mercado mundial de aplicações de software empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas de todos os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao abranger desde a operação à análise executiva e de desktops até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e organizações a trabalhar juntas e a explorar os negócios com mais eficiência para manter-se à frente da concorrência. Os serviços e aplicativos da SAP dão a mais de 197 mil clientes no mundo (incluindo aqueles provenientes da aquisição da SuccessFactors) condições para operar, decidir, adaptar e colaborar melhor e crescer com sustentabilidade. Para mais informações, acesse www.sap.com.br, a sala de imprensa http://brasil.news-sap.com/ e siga no Twitter @SAPNotíciasBR.

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