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SAP Services

Wartung und Support

Der Schlüssel zum Erfolg für den erfolgreichen Einsatz von IT liegt für viele Unternehmen in der Entwicklung und im Einsatz der richtigen Methoden, um zunehmende Komplexität zu steuern, aufkommende Risiken zu minimieren und die Kosten effektiv zu kontrollieren.

Um dies erfolgreich tun zu können, können Sie als Kunde von SAP ein umfassendes und gestaffeltes Portfolio an Supportleistungen nutzen. Gemäß Ihren eigenen Anforderungen können Sie den Grad an SAP-Support wählen, den Sie für Ihre IT-Landschaft benötigen.

Alle unsere Angebote basieren auf unserer langjährigen Erfahrung im Support geschäftskritischer Unternehmensanwendungen. Seit über 35 Jahren entwickeln und verbessern wir in engster Zusammenarbeit mit unseren Kunden ständig die Werkzeuge, Prozesse und Methoden, die unseren Kunden stets das Höchstmaß an möglichem Support gewährleisten und sie täglich unterstützen. Der Zugang zum SAP Service Marketplace, zu SAP-Hinweisen und Support Packages sowie zum SAP Solution Manager, unserer Lösung für das Applikationsmanagement, hilft unseren Kunden, maximal von unseren Supportangeboten zu profitieren.

Supportangebot

Unser branchenweit führendes Angebot, SAP Enterprise Support, unterstützt Sie zusätzlich zu den Leistungen von SAP Standard Support durch proaktiven Support. Zu diesen proaktiven Supportleistungen zählen eine Reihe von Werkzeugen, Prozessen und Services, die kontinuierliche Verbesserungen, eine umfassende Verwaltung Ihrer Anwendungen in all ihren Lebenszyklen, den ständigen Ausbau an Innovationen sowie die Optimierung von Prozessen und der Gesamtbetriebskosten ermöglichen. Da Ihre Anwendungslandschaft vermutlich mehr und mehr globale Geschäftsprozesse unter Einbeziehung Ihrer Kunden und Partner einschließt, stellt SAP mit SAP Enterprise Support speziellen Support für geschäftskritische Unternehmensprozesse bereit und bietet damit das Angebot, das die meisten Unternehmen heutzutage benötigen.

SAP Enterprise Support unterstützt grundlegende Geschäftsanforderungen, indem Sie als Kunde die Effizienz steigern und die Gesamtbetriebskosten sowie die Ausfallzeiten reduzieren können. Die sich immer schneller ändernden Geschäftsentwicklungen fordern, dass Sie nicht nur rasch in der Lage sind, Ihre Geschäftsprozesse anzupassen, sondern auch stets die Übersicht über die Prozesse und deren Verbesserungen behalten. Diese Übersicht hilft Ihnen, Risiken in den Geschäftsprozessen zu erkennen und abzuwehren, bevor der laufende Geschäftsbetrieb dadurch unterbrochen wird. Daneben lässt sich auch die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse verbessern. Insgesamt bietet SAP Enterprise Support eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen jeder Größe. Unsere Kunden haben uns bestätigt, dass SAP Enterprise Support einen klaren Mehrwert bringt.

SAP Standard Support ist das Basisangebot, das Unterstützung bei technischen Problemen und der Instandhaltung und Vollständigkeit Ihrer Systeme leistet. Mit diesem Angebot bekommen Sie Einblicke in die Lösungen und das Branchen-Know-how von SAP, um Risiken vermeiden zu können. Gleichzeitig profitieren Sie von den kontinuierlichen Innovationen, die SAP bereitstellt, und Sie haben Zugriff auf Werkzeuge, die Sie innerhalb Ihrer eigenen IT-Organisation verwenden können.

Ergänzend dazu stellen wir Ihnen noch folgende Supportangebote zur Verfügung, die Sie nach individuellen Anforderungen in Anspruch nehmen können.

  • SAP MaxAttention:
    Dieses Supportangebot umfasst eine Vielzahl individuell zugeschnittener Services, die von einem Qualitätsmanager vor Ort ausgeführt werden.

Alle diese Angebote dienen der aktiven Sicherung der Leistungsfähigkeit und Stabilität Ihrer Systeme. Sie bieten Ihnen die Flexibilität, zwischen den Supportmöglichkeiten wählen zu können, die gerade erforderlich sind. Und sie bieten die Zusammenarbeit, die Sie für den erfolgreichen Betrieb Ihrer Systeme während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Anwendungen benötigen.

Unsere Supportangebote sollen Ihnen dabei helfen, Probleme zu lösen und Ihre Kerngeschäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern. Dabei kommen Ihre bestehenden Lösungen bestmöglich zum Einsatz und wir stellen Ihnen die Expertise bereit, damit Sie zu einem „Best-Run Business“ werden.

Danone Gruppe - Kundenbericht

Wünschen Sie weitere Informationen? Unser Customer Relationship Center hilft Ihnen gerne weiter.

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