Beeindrucken Sie Ihre Kunden: mit SAP-Software für den Kundenservice

Greifen Sie in Sekundenschnelle auf sämtliche Kundendaten und Analysen zu und zentralisieren Sie das Management all Ihrer Kundenkontakte – mit unserer vielseitigen Software für den Kundenservice für Unternehmen jeder Größenordnung.

  • Bieten Sie in allen Interaktionskanälen einen einheitlichen Service, auch in den sozialen Medien.
  • Lösen Sie Kundenanliegen mit passenden Vorschlägen, die den Servicemitarbeitern automatisch angezeigt werden.
  • Profitieren Sie von kontextabhängigen Cross-Selling- und Up-Selling-Angeboten, die auf der Basis aktuellster Informationen erstellt werden.
  • Kombinieren Sie Services mit Produkten, um Ihren Anteil am Einkaufsbudget der Kunden zu erhöhen und auf Angebote der Konkurrenz zu reagieren.
  • Straffen Sie die Prozesse im Kundenservice
    mit integrierten Analysefunktionen.
  • Halten Sie Service-Level-Vereinbarungen
    ein und optimieren Sie gleichzeitig die Kosten.
  • http://www.sap.com/demos/mmov/demos/sap-crm-deliver-superior-customer-service-demo-us.mp4
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  • Servicemitarbeiter am Telefon als Situationsbeispiel für große und kleine Unternehmen

 

Softwarelösungen für den Kundenservice

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  • CRM für den Kundenservice

    Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Servicekosten. Wege und Möglichkeiten dazu eröffnet Ihnen unsere Software, die alle Bereiche von der Garantie- und Schadensabwicklung bis zum Außendienst unterstützt.

    • Lösen Sie die Anliegen Ihrer Kunden schneller durch eine unmittelbare und systemgestützte Betreuung.
    • Geben Sie Ihren Mitarbeitern die erforderlichen Informationen und Werkzeuge für die Bindung Ihrer profitablen Kunden.
    • Bieten Sie Ihren Kunden in allen Servicekanälen einheitliche und positive Erfahrungen.

    SAP CRM für den Kundenservice

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  • CRM für Interaction-Center

    Mit unserer Interaction-Center-Software lösen Ihre Mitarbeiter jedes Kundenanliegen einfach und schnell. Sie gehen überzeugend mit Beschwerden um und beantworten technische Fragen kompetent. Das Ergebnis ist eine spürbar höhere Kundenzufriedenheit.

    • Gewährleisten Sie einen schnelleren Zugriff auf Informationen, die den Kundenkontakt über Telefon, E-Mail oder Chat unterstützen.
    • Sichern Sie die nahtlose Abwicklung von eingehenden und ausgehenden Anrufen durch die Integration von Telefonanlagen.
    • Reagieren Sie auf große Mengen eingehender E-Mails mit Direktantworten oder automatischen Routinen.

    CRM für Interaction-Center

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  • SAP Business Communications Management

    Entwickeln Sie Ihren Kundenservice zu einem echten Wettbewerbsvorteil und bieten Sie Ihren Kunden über unsere IP-Plattform die bestmögliche Servicequalität über alle Kontaktkanäle hinweg.

    • Verbessern Sie den Kundenservice durch die Einbindung von Backoffice-Experten und Agents in Telearbeit.
    • Gewährleisten Sie kurze Reaktionszeiten und schnelle Antworten auf allen Kommunikationswegen.
    • Ersetzen Sie veraltete, proprietäre Hardware durch ein IP-basiertes Contact-Center.

    SAP Business Communications Management

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  • E-Service

    Richten Sie für Ihre Kunden eine personalisierte Selfservice-Website ein, über die sie von Serviceanforderungen über Reklamationen bis hin zur Produktregistrierung ihre Anliegen selbstständig bearbeiten.

    • Senken Sie die Kosten im Service, indem Sie Kunden die eigenständige Lösung von Kundenanliegen erleichtern.
    • Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem Angebot einer Web-Plattform für eigenständige Interaktionen.
    • Verfolgen und analysieren Sie die Web-Aktivitäten Ihrer Kunden und nutzen Sie die so gewonnenen Erkenntnisse für weitere Serviceverbesserungen.

    E-Service

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  • Vor-Ort-Service

    Erhöhen Sie mit ganzheitlichen Prozessen die Leistungsfähigkeit und Effizienz im
    Vor-Ort-Service und senken Sie damit die Kosten für Ihren Kundendienst.

    • Geben Sie Außendiensttechnikern Echtzeit-Informationen, sodass diese ihre Arbeitszeit optimal nutzen können.
    • Stärken Sie die Leistungsfähigkeit im Service durch die Nutzung von Analysefunktionen.
    • Verbessern Sie die Effizienz im Servicebereich mit einer Ressourcenplanung, die an Service-Level-Vereinbarungen ausgerichtet ist.
    • Erhöhen Sie die Anzahl der auf Anhieb gelösten Kundenanliegen, indem Sie Serviceaufträge über Anforderungen abwickeln.

    Vor-Ort-Service

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  • Personalplanung und -optimierung

    Steigern Sie Ihre Serviceeffizienz mit genauen Bedarfsprognosen. Stimmen Sie Arbeitszeiten und Anforderungen präzise aufeinander ab. Und binden Sie mobile Lösungen für die Planung und Steuerung Ihrer Servicemitarbeiter in Ihre Prozesse ein.

    • Verbessern Sie die taktische Personalplanung und gewinnen Sie mehr Kontrolle über Ihre Serviceabwicklung.
    • Straffen Sie die Abläufe rund um Ihre Einsatz- und Terminplanung.
    • Sorgen Sie für hohe Kundenzufriedenheit durch pünktliche Serviceeinsätze und Folgeaktivitäten.

    Personalplanung und -optimierung

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  • Gewährleistungs- und Schadensmanagement

    Sorgen Sie für eine rasche und reibungslose Bearbeitung von Garantiefällen – und senken Sie Ihre Kosten, indem Sie Ihre Ansprüche gegenüber den Lieferanten besser durchsetzen.

    • Stärken Sie die Kundenzufriedenheit durch eine schnelle und effizientere Bearbeitung von Beanstandungen.
    • Erfassen und analysieren Sie die Servicekosten bei Garantiefällen.
    • Reduzieren Sie die Kosten bei Garantiefällen, indem Sie Forderungen an die Lieferanten weitergeben.

    Gewährleistungs- und Schadensmanagement

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  • Vertrieb und Marketing von Serviceleistungen

    Steigern Sie Ihren Umsatz mit Funktionen, die das Marketing für
    Serviceleistungen und deren Vertrieb unterstützen.

    • Richten Sie Ihre Marketingkampagnen im Servicebereich gezielt auf bestimmte Kundensegmente aus.
    • Erhöhen Sie die Anzahl der Serviceverträge, indem Sie bestimmte Services mit bestimmten Produkten bündeln.
    • Steigern Sie den Umsatz im Service mit intelligenten Cross- und Up-Selling-Angeboten.

    Vertrieb und Marketing von Serviceleistungen

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  • Angebotsmanagement in Echtzeit

    Fördern Sie Cross-Selling, Up-Selling und Kundenbindung durch aktuellste Angebote und sprechen Sie die richtigen Kunden mit den richtigen Angeboten an. Das Ergebnis: höherer Umsatz.

    • Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen durch gezielte Angebote in Echtzeit.
    • Beziehen Sie aktuelle Transaktionsinformationen in Ihr Echtzeit-Angebotsmanagement ein.
    • Ermitteln Sie mit erweiterten Analysefunktionen, wie und warum Ihre Angebote erfolgreich sind.

    SAP Real-Time Offer Management

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  • Ersatzteilmanagement

    Gewährleisten Sie eine hohe Verfügbarkeit von Ersatzteilen in Ihrem gesamten Servicenetzwerk und stellen Sie mit Unterstützung unserer Software sicher, dass die richtigen Teile zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.

    • Gestalten Sie die Prozesse für Ersatzteilplanung und -beschaffung effizienter.
    • Nutzen Sie durchdachte Strategien für die Lagerhaltung Ihrer Ersatzteile.
    • Verlagern Sie Ersatzteile zwischen Standorten, um die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen bei minimalen Kosten zu gewährleisten.

    Ersatzteilmanagement

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  • Verwaltung von Serviceverträgen

    Verbessern Sie mit unseren Lösungen für die Verwaltung von Serviceverträgen die Kundenbindung und sichern Sie sich damit verlässliche und nachhaltige Einnahmequellen.

    • Behalten Sie den Überblick und die Kontrolle über kundenspezifische Service-Level-Vereinbarungen.
    • Präzisieren Sie Ihre Umsatzprognosen mit den Ergebnissen der Analyse von Serviceverträgen.
    • Erfüllen Sie die Kundenanforderungen mit nutzungs- und leistungsabhängigen Serviceverträgen.

    Verwaltung von Serviceverträgen

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  • Anlagenmanagement

    Maximieren Sie die Betriebszeiten von Kundenanlagen durch eine zuverlässige Betreuung über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

    • Dokumentieren und verfolgen Sie den Status aller technischen Anlagen bei Ihren Kunden von der Installation bis zum Abbau.
    • Verbessern Sie die Prozesse im Service und werten Sie dazu Servicenanalysen für die Anlagen aus.
    • Verschaffen Sie sich ein aktuelles Bild über den Status aller installierten Anlagen und bieten Sie auf dieser Basis proaktive Wartungs- und Servicedienste an.

    Anlagenmanagement

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  • Werkstattreparaturen

    Straffen und optimieren Sie Ihre internen Reparaturprozesse, um den Aufwand niedrig zu halten und gleichzeitig die zuverlässige Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen zu gewährleisten.

    • Unterstützen Sie die Planung, Dokumentation und Nachverfolgung aller reparaturbezogenen Aktivitäten.
    • Optimieren Sie interne Reparaturprozesse und das Leihgutmanagement.
    • Verbessern Sie mit Analysewerkzeugen die Planung und Angebotserstellung Ihrer Reparaturwerkstätten.

    Werkstattreparaturen

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  • Partner Channel Management

    Unterstützen Sie Vertriebspartner und steigern Sie Ihren Umsatz über indirekte Vertriebskanäle. Gestalten Sie den Vertrieb für Ihre Partner einfacher. Helfen Sie ihnen bei der Ausweitung ihrer Marktpräsenz und unterstützen Sie die Verbesserung der Produktivität im Partnerkanal durch zentralisierte Informationen.

    • Gestalten Sie den Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen attraktiv für Ihre Partner.
    • Verbessern Sie die Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse im Channel.
    • Analysieren Sie die Leistung der Partner und des indirekten Vertriebs, um Potenziale zu identifizieren.

    Partner Channel Management

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  • Servicelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen

    Heben Sie sich durch einen erstklassigen Service von Ihren Mitbewerbern ab und festigen Sie damit die Kundenbindung. Unsere Servicelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen unterstützen Sie dabei.

    • Profitieren Sie von einer integrierten Unternehmenslösung, die für Firmen Ihrer Größe entwickelt wurde.
    • Reduzieren Sie Zeitaufwand und Systemkosten und fokussieren Sie sich auf die Kernaufgaben Ihres Geschäfts.
    • Nutzen Sie Cross- und Up-Selling-Chancen optimal.

    Kundenservice für kleine und mittelständische Unternehmen

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  • On-Demand-Lösung für das Servicemanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen

    Bieten Sie mit SAP Business ByDesign höchste Servicequalität, ohne die Kosten für Ihr Unternehmen in die Höhe zu treiben. Verwalten Sie alle wichtigen Bereiche mit einer einheitlichen On-Demand-Software und profitieren Sie dabei vom Funktionsumfang einer kompletten Unternehmenslösung, bei der Sie nicht auf teure IT-Infrastruktur angewiesen sind.

    • Nutzen Sie die Vorteile der monatlichen Subskriptionsgebühr und ersparen Sie sich Vorab-Investitionen.
    • Profitieren Sie von integrierten Support-, Service- und Wartungsleistungen.
    • Passen Sie Ihre Lösung bei Bedarf einfach an veränderte Bedingungen an.

    SAP Business ByDesign

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  • SAP Business Communications Management Rapid Deployment Solution

    Profitieren Sie von einem leistungsstarken Contact-Center und Berichten, mit denen Sie die Qualität Ihrer Kundenkontakte innerhalb kürzester Zeit optimieren.

    • Verbessern Sie die Transparenz und Kontrolle der Kundenkommunikation.
    • Senken Sie Ihre Betriebskosten.
    • Realisieren Sie Erfolge schon nach wenigen Wochen mit einer schnell implementierbaren Lösung.

    SAP Business Communications Management Rapid Deployment Solution

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  • Rapid Deployment Solution SAP CRM

    Konzentrieren Sie sich voll und ganz auf Kundenwerbung, Kundenbindung und Vertrieb – und verschwenden Sie keine Ressourcen für die Implementierung von Software.

    • Erhöhen Sie die Produktivität Ihres Vertriebs mit einer zentralen Vertriebssteuerung.
    • Senken Sie die Kosten für den Kundenservice durch die schnelle Lösung von Kundenanliegen.
    • Gewinnen Sie mit gezielten Kampagnen qualifizierte Leads und sorgen Sie so für eine bessere Abstimmung mit dem Vertrieb.
    • Profitieren Sie schon nach wenigen Wochen durch eine planbare Softwareeinführung.

    Rapid Deployment Solution SAP CRM

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