Experte engagiert sich beim Kundenservice auf einer Baustelle

Mit innovativem Vor-Ort-Service auf neue Anforderungen reagieren

Führungskräfte im Vor-Ort-Service nutzen heute eine Informationstechnik, die es so vor zehn Jahren noch nicht gab. Sie setzen zeitgemäße IT ein, um Kontakt mit dem Außendienst aufzunehmen, Termine zu vereinbaren, Ersatzteile zu verwalten und den Kunden Selfservice-Möglichkeiten zu bieten. Aber mit den technischen Innovationen steigen auch die Erwartungen der Kunden – und die Liste dieser Erwartungen wird immer länger.

Bleiben Sie informiert über die neuesten Entwicklungen und Best Practices im Kundenservice. Verfolgen Sie den Experten-Blog von Gert Tackaert, dem Leiter des Bereichs für Service- und Call-Center-Lösungen bei SAP.

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Ein Experte im Kundenservice beim Notieren von Hinweisen

Forrester-Liste der zehn wichtigsten Trends im Kundenservice

Welche besonderen Trends sollten Serviceexperten dieses Jahr im Auge behalten? Kate Leggett, Kundenservice-Analystin bei Forrester, stellt eine Prognose und ermittelt die Top 10.

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