Gewinnen Sie ein umfassendes Bild von Ihren Kunden und Ihrer Unternehmensleistung im Einzelhandel

Im Handel ist eine Rundumsicht auf den Kunden entscheidend. Analysieren Sie darum mit unserer Software das Verhalten Ihrer Kunden in jeglicher Hinsicht und kommen Sie über alle Kommunikationswege mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt. Mit passgenauen Funktionen für Marketing, Warenwirtschaft und Logistik können Sie Ihre Umsatz- und Rentabilitätsziele erreichen – und sogar übertreffen.

  • Schaffen Sie einheitliche und personalisierte Einkaufserlebnisse.
  • Nutzen Sie mobile Technologie.
  • Optimieren Sie die Bestände über verschiedene Kanäle.
  • Erkennen Sie Geschäftschancen in den verschiedenen Zielgruppen.
  • Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.
  • Steigern Sie die betriebliche Effizienz und Ihre Margen.

BP: Die Kunden im Blick, bei den Kosten im Plan

Image of person making a purchase selection depicting the need for retail inventory software

Softwarelösungen für den Einzelhandel

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  • Käuferanalysen

    Mit unserer Software für den Handel analysieren Sie Kunden- und Verkaufsdaten in Echtzeit. Das unterstützt Sie dabei, in Marketing und Verkauf stärker auf Ihre Kunden einzugehen und Ihr Einzelhandelsunternehmen erfolgreicher zu führen.

    • Rufen Sie detaillierte Informationen zu Filialverkäufen an allen Standorten ab.
    • Entscheiden Sie schneller durch einen direkten Zugriff auf Kennzahlen und Trends.
    • Bilden Sie Informationen effizient und benutzerfreundlich ab.
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  • Waren und Sortimente

    Planen Sie Ihre Sortimente anhand der Präferenzen der Käufer – und optimieren Sie Ihre Bestände und Unternehmensleistung.

    • Bieten Sie an jedem Standort den richtigen Produktmix an.
    • Stellen Sie einen ausgewogenen Sortimentsplan auf, und erreichen Sie Ihre Ziele für die Brutto- und Nettomarge.
    • Erkennen Sie Absatz- und Warentrends sofort.
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  • Lebenszyklusmanagement für Produkte, Ladengeschäfte und Kunden

    Behalten Sie mit unserer Software für die Bestandsverwaltung im Handel Ihre Kundeninformationen und alle noch so umfangreichen Produkt-Standort-Kombinationen im Griff. Auf dieser Basis lassen sich Ihre Marketing- und Merchandising-Aktivitäten noch erfolgreicher gestalten.

    • Bearbeiten Sie die wichtigsten Stammdaten schnell und präzise.
    • Synchronisieren Sie ihre Daten weltweit, um Produkte von Herstellern einfach per Abonnement zu bestellen.
    • Unterstützen Sie die Produktentwicklung durch gemeinsame Stammdaten, eine engere Zusammenarbeit im Team und eine Performance-Überwachung.
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  • Preisgestaltung nach Lebenszyklus

    Der Preis ist ein wichtiger Faktor im Marketing. Steigern Sie darum durch eine strategisch ausgerichtete Preisgestaltung die Kundenzufriedenheit, erweitern Sie Ihren Kundenstamm und maximieren Sie die Rentabilität.

    • Ermitteln Sie die beste Preiskombination für Waren des täglichen Bedarfs.
    • Profitieren Sie von Nachfragemustern der Käufer.
    • Analysieren Sie Muster und Preisempfindlichkeiten auf Filial- und Artikelebene.
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  • Marketing und Werbeaktionen

    Betrachten Sie Merchandising und Marketing als Einheit. Setzen Sie dazu Software für die Verkaufsförderung im Einzelhandel ein, mit der Sie Kunden über entsprechende Kampagnen gezielt ansprechen können.

    • Verfolgen Sie in umfassenden Berichten zu Kosten und Gewinnen, wie rentabel Ihre Verkaufsaktionen tatsächlich waren.
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  • Kundenbindungsmanagement

    Stärken Sie die Kundenbindung. Mit unserer Software für die Verkaufsförderung im Einzelhandel finden Sie die beste Strategie für Anreize und Boni.

    • Entwickeln Sie zielgruppengerechte Kampagnen und Taktiken.
    • Belohnen Sie treue Käufer.
    • Greifen Sie für Boni auf vielfältige Kennzahlen zurück, etwa zu Einkäufen, zum ausgegebenen Betrag und zur Anzahl der Besuche.
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  • Bedarfs- und Nachschubplanung

    Reagieren Sie schnell auf eine veränderte Nachfrage. Mit unserer Software für die Bestandsverwaltung im Einzelhandel entwickeln Sie Nachschubpläne und stimmen die Bestands-, Service- und Markenstrategie und sowie die Logistik aufeinander ab.

    • Erzeugen Sie mit neuesten Progonosemethoden die Vorschläge für die richtigen Bestellmengen.
    • Ermöglichen Sie einen mehrstufigen Nachschub über die gesamte Logistikkette.
    • Automatisieren Sie Prozesse,und arbeiten Sie schneller und präziser.
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  • Beschaffung und Einkauf

    Stellen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Produkte sicher und senken Sie dabei die Ihre Umsatzkosten – mithilfe unserer Lösungen für die Bestandsverwaltung im Handel.

    • Minimieren Sie Umsatzverluste anhand von Informationen zur Performance im Lieferantenmanagement.
    • Wickeln Sie Bestellungen einheitlich und präzise ab.
    • Beschaffen und verteilen Sie extrem frische Produkte auch extrem schnell.
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  • Eigenmarkenproduktion

    Planen Sie mit unserer Software für den Handel jede Phase der Produktentstehung bei Handelsmarken – angefangen bei der Entwicklung und Komponentenbeschaffung bis hin zu Fertigungssteuerung, Qualitätsmanagement und Logistik.

    • Sammeln Sie Ideen, unterbreiten Sie Portfoliovorschläge und nehmen Sie eine Kostenkalkulation vor.
    • Binden Sie Partner und Lieferanten ein, kontrollieren Sie, ob diese die Menschenrechte einhalten - und stellen Sie einen Fabrikprüfplan auf.
    • Legen Sie Konzepte für eine definierte Stückliste fest und wählen Sie Vorlagen aus.
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  • Logistik und Auftragsabwicklung

    Stellen Sie durch intelligente Logistik die Verfügbarkeit Ihrer Produkte und den kosteneffizienten Warenfluss sicher. Mit unserer Software für die Bestandsverwaltung im Einzelhandel können Sie Verteilungs- und Transportsysteme optimieren.

    • Verwalten und verfolgen Sie alle Warenein- und -ausgangsaktivitäten.
    • Überwachen und halten Sie die erforderlichen Lagerbestände.
    • Konsolidieren Sie Aufträge über mehrere Kanäle, um Ihre Zusagen einzuhalten.
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  • Performancemanagement für Logistik und Lieferketten

    Überwachen und optimieren Sie die Performance im gesamten Logistiknetzwerk.

    • Überwachen Sie Leistungskennzahlen.
    • Optimieren Sie Ihre nachfragegesteuerte Lieferkette.
    • Erhöhen Sie die Transparenz, indem Sie die Kriterien für Alarme, Überwachungen und Benachrichtigungen festlegen.
    • Optimieren Sie das Risikomanagement für die Lieferkette.
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  • Filiale und Point-of-Sale

    Schaffen Sie ein Einkaufserlebnis, das Ihrem Markenversprechen gerecht wird und die Kunden zum Kauf anregt.

    • Managen Sie die Kunden- und Kassenabwicklung am Point-of-Sale.
    • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit sowie den Absatz und die Margenleistung.
    • Straffen Sie die Bestandskontrolle.
    • Überlassen Sie es den Kunden, wie Sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen und Ihren Service nutzen.
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  • E-Commerce

    Stärken Sie die Kundenbindung und die Nachfrage – nutzen Sie das Internet für Vertrieb, Marketing und Service.

    • Helfen Sie Ihren Kunden bei der Suche nach den besten Produkten und Services im Internet.
    • Gestalten Sie Preise kundengerecht und erstellen Sie die Aufträge sofort.
    • Stellen Sie durch Katalogmanagement personalisierte Produktinformationen bereit.
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  • Contact Center im Kundenservice

    Richten Sie Anruflisten und Gesprächsleitfäden an Kampagnenaktivitäten aus. Vernetzen Sie Ihre Filialen, Franchise-Partnerunternehmen und Kunden. Koordinieren Sie Anruflisten, Gesprächsleitfäden und Werbeaktionen auf über alle Kommunikationskanäle hinweg.

    • Richten Sie Anruflisten und Gesprächsleitfäden an Kampagnenaktivitäten aus.
    • Vernetzen Sie Ihre Filialen, Franchise-Partnerunternehmen und Kunden.
    • Koordinieren Sie Anruflisten, Gesprächsleitfäden und Werbeaktionen auf über alle Kommunikationskanäle hinweg.
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  • Auftrags- und Retourenabwicklung über mehrere Kanäle

    Geben Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten, Ihre Produkte zu kaufen oder und bei Bedarf zurückzugeben.

    • Bieten Sie mehr Service für Ihre Kunden – und mehr Varianten, Ihren Service zu nutzen.
    • Ermöglichen Sie Auftragszusagen und Bestandsreservierungen zur Abholung.
    • Nutzen Sie die Retourenabwicklung und Rücknahmelogistik als Wettbewerbsvorteil.
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  • Kundenservicemanagement

    Bieten Sie Ihren Kunden einen stimmigen Service. Das Mittel der Wahl hierfür: SAP-Software für den Handel.

    • Regeln Sie Beschwerden und prüfen Sie Ansprüche in einem Schritt.
    • Optimieren Sie Ihre Helpdesk-Abläufe.
    • Setzen Sie Personal zur Bewältigung des Anrufaufkommens nach Bedarf ein.
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  • Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen

    Bleiben Sie auch unter schwierigen Bedingungen wettbewerbsfähig. Wir bieten Ihnen integrierte Softwarelösungen für den Einzelhandel, die speziell auf kleine und mittelständische Unternehmen abgestimmt ist und mit denen Sie einen schnellen ROI erzielen.

    • Profitieren Sie auch von einer spontanen Kundennachfrage, indem Sie diese durch präzisere Bedarfsprognosen voraussehen.
    • Nutzen Sie Ihre Bestände möglichst produktiv – mit einer ausgefeilten Lieferketten- und Bedarfsplanung.
    • Arbeiten Sie mit kürzeren Bestandszyklen, indem Sie die entsprechenden Bestandsmengen verringern.
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* Die Angaben zu den Softwareeinführungen dienen der allgemeinen Information. Sie spiegeln zwar tatsächliche Erfahrungen von SAP-Kunden wider, stellen aber keine Verpflichtung und keine Garantie von SAP oder von SAP-Partnern dar. Die Preise, Kosten und Ergebnisse von Softwareeinführungen können variieren. Sie hängen von den Anforderungen und Erwartungen der jeweiligen Kunden ab. SAP steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Aus den in dieser Publikation enthaltenen Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung.