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Gerenciamento de contrato de prestação de serviço

Criar fluxo de receitas previsível e renovável

Leia como a Frencotyp-Postalia transformou o gerenciamento de contrato de prestação de serviço com o software da SAP.

Em um ambiente extremamente competitivo com aumento e diversificação na demanda dos clientes, as organizações de serviço estão mais atentas aos contratos de serviço como fonte de fluxos de receitas previsíveis e renováveis.

Assim que seus clientes assinarem ou renovarem os contratos, a organização de serviços deve atender aos compromissos de forma consistente e apresentar boa relação custo-benefício. No entanto, se você depende de sistemas diversificados e tarefas manuais, seus processos de serviço ao cliente podem ser ineficientes e dispendiosos.

As aplicações SAP de software empresarial podem atender às necessidades dos mais variados processos de contrato de serviço. Com a disponibilidade de recursos para usar pacotes de serviços personalizados e gerenciar incidentes de acordo com obrigações contratuais, você tem um conjunto de ferramentas para aumentar a satisfação do cliente e melhorar a fidelidade do cliente no longo prazo.

O gerenciamento de contrato de prestação de serviço ajuda a garantir previsão exata de receitas e serviços necessários, proporcionando transparência no desempenho do serviço e permitindo rentabilidade do contrato. Como pilar dos processos de serviço, ele relaciona as várias atividades de suporte e serviço ao cliente com um ciclo de vida de serviço único e integrado – e garante a você negócios rentáveis decorrentes de bons serviços.

Software para viabilizar a excelência do gerenciamento de contrato de prestação de serviço

As seguintes funções, disponíveis no software de gerenciamento de contrato de prestação de serviço, podem ser utilizadas no contexto de serviço pós-venda:

  • Acordo de serviço
  • Cotação de contrato de serviço
  • Gerenciamento dos ciclos de vida do contrato de serviço
  • Gerenciamento de nível de serviço
  • Gerenciamento de contratos baseados na utilização e no desempenho
  • Gerenciamento de planos de serviço
  • Funções analíticas de gerenciamento de contrato de prestação de serviço

Você recebe esses recursos de serviço e suporte ao cliente – e ainda muito mais – com as seguintes aplicações empresariais:

Quer aprender mais? Contate a SAP para informações adicionais.

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