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VAREJO MULTICANAL

Na economia varejista acelerada atual, os clientes têm acesso a produtos iguais vindos de várias fontes diferentes. Você pode aumentar a satisfação do cliente e a rentabilidade, fornecendo oportunidades de administração de mercadorias multicanal e de marketing a seus clientes atuais e potenciais.

A interação multicanal com o cliente e os serviços de administração de mercadorias multicanal podem ajudar você a melhorar a lealdade do cliente e aumentar o tempo de permanência de cada cliente, isto é, o rendimento disponível que um cliente gasta em mercadorias de um varejista. Por meio da ligação dos canais de comunicação com o cliente (fidelizando a oportunidade de compra multicanal por meio de várias lojas, Internet, catálogo e telefone), você poderá personalizar cada contato para assegurar que cada cliente se sinta valorizado e para inspirar os clientes a voltarem sempre aos seus canais de varejo.

Cada acesso do cliente a um canal de varejo precisa de um contato consistente e personalizado para aumentar a lealdade a uma marca e aumentar as vendas. A atualização de um conjunto de dados do cliente para os seguintes modos e processos de varejo multicanal permitirá os seus clientes encomendarem e devolverem produtos pelo canal mais apropriado (lojas, Internet, catálogo e telefone), fornecendo uma verdadeira experiência de compras válida para vários canais:

  • Em cada local onde o cliente compre
  • Administração de pedidos válida para vários canais
  • Devoluções e pagamentos

Além da administração do varejo multicanal, você poderá se interessar por esses outros processos:

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