Customer Relationship Management (CRM) com o SAP Business One

Veja como o SAP Business One permite a você gerenciar os contatos com clientes, monitorar as oportunidades comerciais, ganhar visibilidade sobre o pipeline de vendas e oferecer suporte pós-vendas para construir relações fortes e duradouras com seus clientes.

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    • SAP Business One
    • CRM
    • Nesta demonstração, veja como a aplicação ajuda você a
    • gerenciar o relacionamento com clientes,
    • acompanhar as oportunidades de vendas,
    • visualizar o pipeline de vendas
    • e fornecer suporte pós-venda visando relacionamento duradouro com o cliente.
    • Sophie Klogg, gerente de vendas da OEC Computers
    • usa o SAP Business One para gerenciar todos os contatos com os clientes.
    • Neste exemplo, Sophie acessa o SAP Business One e inicia seu trabalho.
    • De um ponto central, ela acessa todas as suas correspondências,
    • atividades e calendário.
    • Sophie visualiza um alerta para acompanhar as oportunidades de vendas
    • junto a seu cliente, a Earthshaker Corporation.
    • Antes de verificar as oportunidades de vendas, Sophie abre o registro mestre do cliente
    • onde estão todos os dados do cliente.
    • Ela verifica o saldo devedor do cliente e o crédito disponível
    • e decide rapidamente que não há problemas.
    • Antes de contatar o cliente, Sophie revisa anotações de contatos anteriores.
    • Ela vê que conversaram sobre um desconto especial no catálogo de outono de 2010.
    • Com as informações necessárias, Sophie se sente segura para contatar o cliente.
    • Após contatar o cliente, Sophie analisa as oportunidades de vendas,
    • sem precisar sair do registro mestre.
    • Com um clique, ela acessa informações sobre as oportunidades de vendas,
    • relativas ao catálogo de outono, como data prevista de fechamento,
    • nível de juros e previsão de rentabilidade.
    • Ela pode criar uma cotação com base no contato com a Earthshaker.
    • Sophie seleciona os dados relevantes do registro mestre
    • e o SAP Business One os transfere para a cotação.
    • Na mesma tela, Sophie confirma a existência do produto no estoque.
    • Quando a cotação é concluída, o software a vincula à oportunidade,
    • dessa forma Sophie pode monitorar o andamento no seu pipeline de vendas.
    • Sophie pode mais tarde enviar a cotação por email ao cliente pelo SAP Business One.
    • Em seguida, Bob Jones, proprietário da empresa, acessa o SAP Business One.
    • Bob visualiza todo o pipeline de vendas e pode focar em um representante específico.
    • Ele pode aplicar filtros e ver o pipeline por estágios.
    • Essa visibilidade o ajuda a focar nas oportunidades que podem ser fechadas
    • com mais rapidez.
    • Bob verifica a conta da Earthshaker.
    • Ele vê que a oportunidade inserida por Sophie há uma semana
    • mudou do estágio de cotação para negociação.
    • Ele pode ver o acompanhamento detalhado e a probabilidade de fechamento.
    • Por meio do SAP Business One,Bob acessa diversos relatórios
    • que o ajudam a gerenciar oportunidades de vendas,
    • além de fazer previsões e análises.
    • Com um clique, ele acessa seu dashboard de vendas
    • que mostra a síntese de desempenho atual, receitas, clientes importantes e transações.
    • A visibilidade total do pipeline de vendas
    • permite que Bob veja o status dos esforços de vendas da empresa.
    • Mais tarde, um cliente contata Sophie sobre problemas com uma impressora,
    • ela utilizará o SAP Business One para fornecer-lhe serviço de pós-venda.
    • Com o cliente ainda ao telefone, ela procura soluções possíveis no banco de dados.
    • Já que não há nenhuma solução gravada,
    • ela cria uma chamada de serviço e transfere a solicitação para o departamento de serviços.
    • Assim que ela cria o ticket,
    • o departamento de serviço é notificado automaticamente sobre a nova chamada de serviço.
    • Quando Sophie pesquisar novamente o registro mestre do cliente,
    • poderá verificar facilmente o status da chamada de serviço.
    • A aplicação SAP Business One
    • oferece a você ferramentas necessárias para gerenciar contatos,
    • acompanhar oportunidades de vendas e fornecer suporte pós-venda,
    • visando relacionamento duradouro e intenso com o cliente.
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