Campaign to Quote Management with SAP Business ByDesign

Descubra cómo la solución SAP Business ByDesign puede ayudarlo a gestionar las acciones de marketing y ventas de manera integrada.

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  • Match
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      • Match [Previously Displayed]
      • Group
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      • Group
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  • http://global.sap.com/demos/mmov/demos/managing-the-campaign-to-quote-process-with-the-sap-business-bydesign-solution-demo-esco.mp4
    • SAP Business ByDesign
    • Gestionando el proceso desde la campaña al presupuesto.
    • La solución SAP Business ByDesign
    • puede ayudarlo a gestionar las acciones de marketing y ventas de manera integrada.
    • En este video, verá cómo el software le permite
    • gestionar llamadas telefónicas entrantes, generadas por campañas de marketing;
    • hacer que el equipo interno de televentas
    • califique de manera más detallada a los prospectos;
    • realizar descubrimientos;
    • y gestionar ventas con clientes y prospectos.
    • Consideremos una situación típica y real.
    • Kathy Jagger, representante de telemarketing, ingresa a SAP Business ByDesign.
    • En el centro de trabajo MARKETING, selecciona la vista de "Target Groups".
    • De la lista, selecciona el grupo que será el foco de la próxima campaña por correo electrónico.
    • En esta campaña Kathy y su equipo atenderán llamadas entrantes de prospectos.
    • En la ventana "Target Group Overview", Kathy puede ver los detalles del grupo
    • cuándo fue creado, quién lo creó, y la lista de prospectos que incluye.
    • Luego de familiarizarse con el grupo, Kathy quiere revisar los detalles de la campaña.
    • Para poder hacerlo, vuelve al centro de trabajo MARKETING, hace clic en "Campaign View",
    • ubica la campaña en la lista y la selecciona para que
    • aparezca la ventana "Campaign Overview".
    • Aquí, puede ver la información básica de la campaña;
    • por ejemplo, si es una campaña por carta, cuándo empieza y cuándo termina,
    • y cuál es el grupo al que va dirigida,
    • mismo que verifica para asegurarse de que sea el correcto.
    • Cuando recibe una llamada entrante de la campaña por correo electrónico,
    • hace clic en VIEW ALL y selecciona la pestaña de "Response Details".
    • Ahí, puede ver que ya hubo tres llamadas entrantes de esta campaña.
    • Para registrar una nueva consulta, hace clic en el botón
    • "Add Response" y selecciona "Phone Call" del menú.
    • Primero, registra el nombre de la persona que llama en el campo "Call Participant",
    • que completa con información de la lista de la campaña.
    • Luego de verificar que la información restante sobre la consulta es correcta,
    • la persona que llama le informa que está muy interesada en el producto
    • y que le gustaría una llamada de seguimiento.
    • Kathy registra esto en el campo Notes y hace clic en "Save and Close"
    • para completar el proceso y guardar la consulta.
    • Victoria Brannon, representante de televentas, abre el centro de trabajo
    • ACCOUNT MANAGEMENT y selecciona la vista "Activities".
    • Así, obtiene una lista de todas las consultas de la campaña.
    • Selecciona una consulta que Kathy creó y hace clic en el botón FOLLOW UP.
    • Luego de contactar al prospecto y responder a sus preguntas,
    • descubre que éste tiene una necesidad inmediata.
    • Para convertir la consulta en una oportunidad de seguimiento para ventas, .
    • abre la ventana "New Lead".
    • En el campo "qualification", selecciona "Hot" del menú,
    • y clasifica al prospecto como "Prospect for product sales" en el campo "Category".
    • Luego, lo asigna a la representante de ventas Kate Jacob.
    • Después, registra información clave para el representante de ventas
    • en el campo "Notes", guarda los datos y selecciona "HAND OVER".
    • Kate, la representante de ventas, abre el centro de trabajo
    • NEW BUSINESS y selecciona "Leads".
    • Ve lo que Victoria creó, revisa la información rápidamente en la ventana "Lead Overview"
    • y hace clic en EDIT para crear un mensaje en el campo "Notes".
    • Enseguida, hace clic en ACCEPT y selecciona la acción del menú.
    • Kate visitó al prospecto y le pidieron que elaborara una cotización.
    • En el centro de trabajo NEW BUSINESS, Kate selecciona al prospecto, "Vilka Wholesale",
    • hace clic en el botón FOLLOW UP y selecciona "Sales quote".
    • Esto abre la ventana "New Sales Quote".
    • En "Items", Kate selecciona los elementos necesarios para generar la cotización.
    • En el campo "Product ID", empieza a ingresar los datos,
    • y SAP Business ByDesign completa automáticamente la información.
    • Kate corrige la cantidad y el software calcula el costo total.
    • Luego de crear una nota interna, guarda los datos y hace clic en el botón SUBMIT.
    • Vuelve al centro de trabajo NEW BUSINESS, selecciona "Sales quote"
    • y checa que la cotización que acaba de crear esté en el sistema.
    • Ahora está lista para ser aprobada y entregada al prospecto.
    • Como pudieron ver, SAP Business ByDesign
    • les permite gestionar llamadas telefónicas entrantes
    • generadas por campañas de marketing;
    • hacer que el equipo interno de televentas
    • califique de manera más detallada a los prospectos; realizar descubrimientos;
    • y gestionar ventas con clientes y prospectos.
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